有感質量服務的重要性

2015-12-01 13:24:49 瀏覽次數:

在現代企業中,管理方式、創新潛力和質量服務是企業生存和發展的重要基石。隨著維權意識的加強,對企業質量服務的要求也越來越高,也是評判企業優劣的一項重要標準,堅持以質取勝,提高核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2015年度“質量服務月”開幕式上,杜總致辭中也提到目前國家宏觀調控、建筑市場緊縮,越來越多的設計、咨詢企業面臨大規模裁員甚至是倒閉的困境。本公司作為中型設計企業,本身的根基不算深厚,想要在建筑市場轉型的洪流中幸存下來,沒有一種緊迫感、危機意識是不行的,服務質量將成為最直觀、最重要、決定成敗的因素。

服務關系到我們整個公司的方方面面,關系到公司的生存和發展,關系到我們每一個人。

提高服務質量絕對不是一句空話,要切切實實落實在行動上。工作要有效率,要有效果、要有效應,在達到同樣效果的前提下遇事簡單化處理,不要給人的感覺很復雜、很難處理,要做到事半功倍,以提高辦事效率。

遇到不明確事務不要推諉,不要逃避責任,要有服務意識,主動關心,用腦思考,用心做事,積極主動想辦法解決問題、處理問題,處理問題同時要做到耐心、細心、用心、貼心、盡心,竭盡全力讓服務對象感到滿意。

財務部按照公司質量服務計劃,圍繞“做‘三效’管理、創‘五心’服務”的目標,重點抓好財務服務保障工作,找差距,定措施,積極做好財務部質量服務工作。

從質量服務月行政部門服務滿意度調查問卷分析報告中了解到,財務部在專業知識和業務能力上有所欠缺。為此財務部專題召開了會議,就如何提高自身專業知識和業務能力,更好的做到“做‘三效’管理、創‘五心’服務”展開討論。會上大家各抒己見,獻計獻策,統一思想,充分認識到開展質量服務的重要性、必要性。對工作中出現的質量不高、效果不好的問題深挖思想根源,提高個人的綜合素養;要求文明禮貌用語,提高服務意識,規范服務行為,加強工作的主動性;愛公司、愛自己的崗位、珍惜自己的崗位,要有主人翁意識;加強財務專業知識學習,提高財務工作水平和業務技能;加強財經知識汲取,提高依法行事意識;以身作則,端正工作態度,有則改之,無則加勉,有擔當,勇于面對不足和困難,與公司共進存,不斷提高工作效率,兢兢業業把財務工作做得更好,帶動本部門爭做愛崗敬業,服務創優標兵。

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